POLITICĂ DE TRANSPORT
Această politică este parte integrantă a ”Condițiilor de Vânzare” și trebuie să fie citită și acceptată de dumneavoastră înainte de plasarea comenzii. Aici veți găsi informații despre livrarea produselor și procedurile care se aplică procesului de expediere. Vă rugăm să țineți seama de faptul că această politică poate suferi schimbări cu scopul de a ne îmbunătăți serviciile. De aceea, vă recomandăm să citiți aceste condiții cu mare atenție, de fiecare dată înaintea plasării unei comenzi.
1. TIMP DE LIVRARE
Din motive ce țin de sustenabilitate, respectiv pentru a ne reduce amprenta de carbon asupra mediului, noi nu lucrăm cu stocuri mari. Prin urmare, nu avem pe stoc toate produsele disponibile pe site, acestea neputând fi livrate imediat. De aceea, ar putea dura până la 10 zile lucrătoare ca noi să creăm produsul și să vi-l trimitem. La acest interval de timp se adaugă și timpul de livrare care depinde de orașul în care a fost plasată comanda.
Timp de livrare: 1-3 zile lucrătoare
2. URMĂRIREA COMENZII
Veți primi un număr tip AWB cu care să vă puteți urmări comanda în e-mailul primit în momentul în care noi am trimis coletul. Pentru a vedea unde se află comanda accesați DPD TRACKING pentru România.
3. TAXE
Pentru livrările care se fac pe teritoriul României se vor percepe taxele aferente contractului cu firma de curierat. Taxele de transport vor apărea în unul din pașii finali, înainte de plasarea comenzii. Taxele de livrare vor fi calculate automat în funcție de dimensiune, număr de kg al coletului/comenzii. Pentru mai multe informații referitoare la taxele privind transportul ne puteți contacta la datele din secțiunea CONTACT sau la adresa de e-mail contact@tudorhalatiu.com
POLITICĂ DE RETUR
Rețineți că puteți returna comanda dumneavoastră în termen de 14 zile din momentul în care ați primit-o și ne-ați anunțat în legătură cu solicitarea și returul dumneavoastră. Aveți dreptul de a solicita returnarea fără nici un motiv specific. De asemenea, dacă termenul de 14 zile expiră într-o zi nelucrătoare, aveți dreptul de a trimite returul în ziua lucrătoare următoare. Dacă comanda dumneavoastră ajunge cu întârziere la depozitul nostru datorită procesului de expediere, vom accepta returnarea.
Etapele returului
- Completați formularul de retur online sau contactați comerciantul prin e-mail la contact@tudorhalatiu.com pentru a oferi informații despre solicitarea dumneavoastră de retur, cum ar fi: numele complet, adresa de e-mail, numărul de comandă numele produselor pe care doriți să le returnați și motivul returului, dacă este cazul. După ce ați finalizat această acțiune, veți primi un e-mail care vă confirmă solicitarea de returnare.
- Completați formularul de retur primit odată cu produsele și puneți-l în colet. Va trebui să menționați: numele complet, numărul de comandă, articolele pe care le returnați și motivul pentru care le returnați, dacă există. Dacă ați pierdut formularul de retur, puteți solicita unul nou la adresa contact@tudorhalatiu.com. Rambursul se realizeaza exclusiv prin plata online în termen de 14 zile de la acceptarea returului de catre TUDOR HALATIU.
- Asigurați-vă că toate articolele returnate sunt trimise în starea și ambalajul lor original, inclusiv toate etichetele, deoarece sunt parte integrantă a produsului. Dacă lipsește orice articol menționat mai sus, nu vă vom accepta returul.
-
Nu oferim servicii de retur gratuit, prin urmare, va trebui să suportați taxele de returnare. Contactați un curier de la firma de curierat care a realizat expedierea și trimiteți-ne coletul. Adresa noastră o puteți găsi pe formularul de retur primit în colet.
Pentru România, costurile pentru trimiterea returului variază în funcție de greutate, exprimată prin numărul de kg.
- Păstrați dovada de expediere până când primim coletul dumneavoastră.
Condiții de acceptare a returului:
- Produsele pe care le returnați trebuie să fie în forma lor originală.
- Nu returnați produsele care au fost utilizate sau spălate. Vă rugăm să le probați la fel cum faceți cu orice produs într-un magazin fizic în cabină de probă.
- Etichetele nu trebuie tăiate sau aruncate, deoarece fac parte din produs.
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original.
POLITICĂ DE RAMBURSARE
Vă rugăm să rețineți că rambursarea dumneavoastră va fi furnizată în termen de 14 zile de la primirea solicitării de returnare, exclusive prin plata online, în contul bancar din care s-a facut tranzacția de cumpărare.
Etapele rambursării:
- Odată ce primim coletul cu returul, vom verifica dacă bunurile îndeplinesc toate condițiile de returnare din Politica de Retur.
- Veți primi un e-mail prin care produsele sunt acceptate pentru returnare. Dacă bunurile nu corespund cerințelor noastre de returnare și identificăm o scădere a valorii și a calității, veți primi un e-mail care vă va informa despre cele două opțiuni: prima în care nu primiți o rambursare iar noi păstrăm produsul deteriorat sau a doua, în care vă putem livra produsul înapoi, cu costurile de transport suportate de dumneavoastră.
Pentru plata cu cardul de credit/ debit, vă vom rambursa în momentul în care acceptăm returul, dar timpul pentru primirea rambursării poate fi afectat de politicile companiei bancare de care aparține cardul dumneavoastră.
SIGILIUL DE SIGURANȚĂ
Toate produsele vândute de www.tudorhalatiu.com includ o etichetă de identificare cu un sigiliu de unică folosință. Vă rugăm să încercați produsele fără a scoate eticheta și sigiliul. Produsele returnate fără etichetă sau sigiliu nu vor fi acceptate.
PRODUSE DEFECTE SAU GREȘITE
Ne pare foarte rău dacă ați primit un articol defect sau greșit. Vă rugăm să ne informați prin email sau prin completarea Formularului de Retur online, unde veți menționa că motivul de retur este că ați primiți un articol defect/greșit. Vă vom contacta în curând înapoi și vă vom oferi detalii despre modul în care puteți trimite produsul înapoi cu costurile de transport acoperite de noi.
Dacă ați primit ceva ce nu ați comandat, aveți două opțiuni: prima este să înlocuiți produsul cu cel pe care l-ați comandat, iar a doua este să vă acordăm o rambursare completă. În ambele cazuri, costurile de transport vor fi acoperite de noi.
Dacă ați primit un articol defect, aveți două opțiuni: prima este să vă trimitem un produs nou în schimbul celui defect, iar a doua este să returnați produsul defect și să vă acordăm o rambursare completă. În ambele cazuri, costurile de transport vor fi acoperite de noi.